Правила

ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗОК НА РЕГУЛЯРНЫХ ЛИНИЯХ

Правила процедуры, вступившие в силу с 01.09.2024, введенные в соответствии со статьей 4 Закона от 15 ноября 1984 года. Закон о транспорте (консолидированный текст: Законодательный вестник 2000 года. № 50, статья 601 с поправками /

I.I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1) Настоящие Правила и положения изданы на основании разрешения, вытекающего из статьи 4 Закона о транспорте от 15 ноября 1984 года (Законодательный вестник 2000 года, № 50, ст. 601 с поправками).

2) Положения Правил распространяются на лицензированные внутренние и международные пассажирские автобусные перевозки, осуществляемые ООО "SG BUS" с местонахождением в г. Засцянки 15-521, ул. Яка Соплицы 33, ИНН 966-211-12-46, далее именуемое "ГАЖАЭКСПРЕСС".

3) Билеты продаются на сайте www.gajaexpress.pl, через сеть агентов и индивидуально у водителей на данной линии.

4) Необходимая информация о поездке (т.е. маршрут данной линии и т.д.) содержится в действующем расписании, которое доступно в кассах и на сайте www.gajaexpress.pl.

5) Следующие термины, используемые в Правилах, должны пониматься как:

a) Агент - лицо, осуществляющее продажу билетов на автобусные рейсы от имени и по поручению Перевозчика,

b) Перевозчик - предприниматель, осуществляющий перевозку пассажиров автобусами на основании лицензии на перевозку пассажиров в международном автомобильном сообщении,

c) Пассажир - лицо, пользующееся услугой перевозки на основании действующего билета,

d) Багаж - движимое имущество, взятое Пассажиром в салон автобуса, сданное в багажное отделение или оставленное на непосредственное попечение Пассажира,

e) Билет - документ, дающий право указанному в нем лицу на проезд по указанному маршруту, в указанную дату и по указанному тарифу,

f) Онлайн-билет - билет из предложения "ГАЖАЭКСПРЕСС", приобретенный и распечатанный Пассажиром или иным лицом, действующим от имени Пассажира, через веб-сайт,

g) Линия - международная или внутренняя автобусная перевозка, осуществляемая Перевозчиком на основании разрешения, выданного компетентными административными органами,

h) Расписание - справочник, содержащий основные данные о маршрутах отдельных линий, датах и месте отправления автобусов и другую информацию, необходимую для правильного использования транспортных услуг,

i) Прейскурант - текущие цены на проезд по маршрутам, включенным в расписание, информация о действующих скидках и плате за провоз багажа.

j) Рабочий день - будние дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников.

II. ПЕРЕВОЗЧИК

1) Перевозчик обязан:

a) Осуществить перевозку Пассажира и его/ее багажа по маршруту, указанному в билете,

b) обеспечить надлежащие условия безопасности, гигиены, комфорта и надлежащего обслуживания Пассажиров во время перевозки,

2) В случае, если Перевозчик не может обеспечить требуемую по договору перевозку Пассажира до места назначения собственными автобусами, обеспечить замену перевозки. С другой стороны, если пассажир отказывается от договора, перевозчик возвращает деньги за билет без каких-либо вычетов.

3) Перевозчик несет ответственность за ущерб, понесенный пассажиром в результате задержки прибытия или отмены услуги, только в том случае, если ущерб был причинен по умышленной вине или грубой небрежности перевозчика.

4) Перевозчик не несет ответственности за задержки и другой ущерб, вызванный причинами, не зависящими от перевозчика, в частности, такими как:

a) исключительно суровые погодные условия;

b) пожар, повреждение автобусной станции;

c) Аварии или дорожные столкновения, вызвавшие задержки на автобусном маршруте;

d) Выполнение требований полиции, ИТД, пограничной службы, таможни и акцизов.

e) Смерть или несчастный случай на дороге;

f) Акты вандализма и террора;

g) закрытие дорог, объезды, исключительные заторы на дорогах;

h) Другие обстоятельства, не зависящие от перевозчика, например, технические проблемы.

5) Перевозчик имеет право не разрешить пассажиру занять место в автобусе или отказать в дальнейшей перевозке, если пассажир:

a) не соблюдает условия договора перевозки,

b) находится в состоянии, указывающем на употребление интоксикантов (например: алкоголя, наркотиков и т.д.),

c) находится в состоянии, указывающем на то, что он/она болен и последствия этого заболевания могут представлять опасность для других пассажиров,

d) ведет себя так, что это мешает пассажирам,

e) не имеет необходимых документов для пересечения границы, не соблюдает таможенные и визовые правила или не был допущен в страну иммиграционными властями,

f) пассажир перевозит товары, которые в силу их количества или характера требуют более длительного пограничного оформления и, таким образом, могут вызвать задержку в освобождении автобуса от границы.

6) Перевозчик имеет право отказать в приеме багажа, если он не соответствует требованиям, изложенным в настоящих Условиях перевозки.

7) В случаях, описанных в пунктах 5, 6, расходы, понесенные Пассажиром в связи с поездкой, не возмещаются.

8) Перевозчик не несет ответственности за ущерб, причиненный в случае, если пассажир не явился в автобус после остановки на отдых или после прохождения пограничного контроля.

9) Перевозчик не несет ответственности за ущерб, возникший в результате потери наличных денег, ювелирных изделий, ценных бумаг, предметов, представляющих научную, художественную или коллекционную ценность.

10) Перевозчик оставляет за собой право изменить вид транспорта, расписание и т.д., если по независящим от Перевозчика причинам это станет необходимым.

III. ПАССАЖИР

1) Пассажир обязан:

a) иметь при себе действительный билет или документ, подтверждающий приобретение билета на поездку, в бумажной или электронной форме, а также документ, подтверждающий правильность примененных скидок. Пассажир обязан предъявить такие документы водителю или любому другому уполномоченному лицу, которое может идентифицировать себя с помощью соответствующей карточки.

b) Наличие документа, разрешающего пересечение границы (паспорт), и других необходимых документов и сертификатов, необходимых для международной поездки. При наличии документов, продлевающих визу, водитель возьмет пассажира только в том случае, если у него есть подтверждение въезда в Польшу по продленной визе.

c) предъявить необходимые документы по требованию уполномоченных пограничных и таможенных служб, а также по требованию уполномоченных инспекторов предъявить билет и багажную квитанцию.

d) сдать свой багаж в багажный отсек на основании багажной квитанции.

e) Перед тем как занять место в автобусе, уведомить водителя о перевозке наличных денег в сумме, превышающей 10 000 евро/долларов, или предметов, требующих дополнительной проверки.

2) Посадка и высадка из автобуса разрешается только в местах, указанных в расписании и обозначенных водителем автобуса.

3) Пассажир обязан подчиняться указаниям экипажа автобуса.

4) Пассажир, купивший билет в кассе или через онлайн-систему продажи билетов, обязан присутствовать на автобусной остановке не позднее, чем за 15 минут до отправления автобуса по расписанию.

5) Неприбытие к стойке регистрации на автобусной остановке не позднее времени, указанного в расписании, равносильно отмене поездки. Поэтому пассажир не имеет права на возврат денег за неиспользованный билет.

6) Лица в возрасте до 16 лет могут путешествовать только в сопровождении взрослых. Лица в возрасте от 16 до 18 лет могут путешествовать самостоятельно при наличии "Разрешения на перевозку несовершеннолетних", подписанного законным опекуном. Этот документ доступен на сайте www.gajaexpress.pl в разделе "Правила".

7) Только взрослый может быть опекуном инвалида во время поездки.

8) Если автобус оборудован ремнями безопасности, пассажир обязан пристегнуть их и использовать по назначению.

9) Если автобус оборудован ремнями безопасности, ребенок в возрасте до 12 лет и ростом не более 150 см должен перевозиться в детском кресле или другом детском удерживающем устройстве, соответствующем весу и росту ребенка и техническим условиям. Родитель или опекун, путешествующий с ребенком, обязан предоставить ему детское сиденье. Ребенок должен находиться в детском сиденье в течение всей поездки, не разрешается перевозить детей на руках или коленях. Несоблюдение этого требования может повлечь за собой штраф, налагаемый непосредственно на пассажира.

10) Курение и употребление алкогольных напитков на борту автобуса строго запрещено.

11) Во время поездки Пассажир застрахован от несчастного случая (NNW). Она действует только во время пребывания в автобусе. Любые случайные события, повлекшие за собой ущерб, произошедшие вне автобуса, не покрываются данной страховкой.

12) Пассажир несет ответственность за любой ущерб, причиненный перевозчику и другим пассажирам.

13) В вопросах, не урегулированных в настоящем документе, применяются соответствующие положения Транспортного закона и Гражданского кодекса.

IV. БИЛЕТ

1) Документом, дающим право на проезд в автобусе, является действительный билет в бумажной или электронной форме.

2) Приобретением билета заключается договор перевозки между Перевозчиком и Пассажиром на условиях, указанных в настоящих Правилах.

3) Билет, приобретенный у агента "ГАЖАЭКСПРЕСС", оформляется агентом в пункте продажи, а онлайн-билет распечатывается пассажиром непосредственно на сайте.

4) билеты, приобретенные на сайте www.gajaexpress.pl, обрабатываются платежной системой przelewy24. С условиями и правилами вышеупомянутой компании можно ознакомиться на сайте www.przelewy24.pl.

5) Билет, чтобы быть действительным, должен содержать:

a) идентификацию маршрута поездки и ее дату,

b) название перевозчика - продавца,

c) сумма, уплаченная за билет

d) в случае билета, приобретенного в электронном виде, имя предъявителя билета.

e) Билет, приобретенный у агента, должен быть скреплен печатью и подписью представителя офиса (агента), где была совершена покупка.

6) Билет представляет собой счет-фактуру с НДС в соответствии с § 17 абз. 1 Постановления Министра финансов от 28 марта 2011 года о возврате налога определенным налогоплательщикам, выдаче счетов-фактур, порядке хранения счетов-фактур и перечне товаров и услуг, на которые не распространяются освобождения от НДС (Законодательный вестник 2011 г., № 68, поз. 360).

7) О билете, приобретенном для лиц с ограниченными возможностями, необходимо сообщить по электронной почте или по телефону +48 725 100 600, чтобы указать контактные данные лица, которое должно быть уведомлено в случае чрезвычайной ситуации.

8) Изменения в билете:

a) В случае электронного билета, приобретенного на сайте www.gajaexprerss.pl, для внесения изменений в билет необходимо обратиться по телефону или электронной почте на адрес biuro@gajaexpress.pl в рабочие дни в часы работы офиса компании "ГАЖАЭКСПРЕСС" не позднее, чем за 24 часа до запланированного вылета. В случае изменения даты вылета это равносильно возврату билета.

b) При прямых продажах изменение возможно не позднее, чем за час до вылета, только в рабочие дни в часы работы офиса.

c) Изменения в билетах, приобретенных у агентов, производятся непосредственно в пункте продажи, где была совершена покупка, в рабочее время. При внесении изменений необходимо предъявить билет. Любые изменения должны сопровождаться описанием, а также датой, печатью и подписью продавца билета.

d) Билет не может быть передан другому лицу без внесения уполномоченным лицом записи о смене владельца на распечатке билета.

e) Изменения в дате поездки будут учтены по мере возможности.

f) Любое изменение в билете, не подтвержденное уполномоченным лицом, приведет к тому, что билет станет недействительным.

g) Изменения в промо-билетах невозможны.

9) Бронирование мест на линиях, обслуживаемых без покупки билетов, не производится.

10) Билет, приобретенный через систему интернет-продаж на сайте www.gajaexpress.pl, должен быть распечатан для предъявления на контроле в автобусе или иметь электронную версию.

11) Пассажир, приобретающий билет у агента или на сайте, обязан перед оплатой проверить правильность оформления билета - дату, время, маршрут.

12) Билет, поврежденный или уничтоженный таким образом, что невозможно прочитать информацию на нем, а также билет, который был перечеркнут, является недействительным.

13) во время поездки пассажиры должны сохранять билет для проверки.

14) В случае, если уполномоченные лица установят отсутствие действительного билета и документа, дающего право на скидку, пассажир обязан под страхом удаления из транспортного средства приобрести билет до места назначения, при этом с пассажира взимается дополнительный сбор в размере:

a) 200 злотых - за проезд без соответствующего транспортного документа или документа, дающего право на скидку,

b) 100 злотых - за провоз на транспортном средстве: вещей, исключенных из перевозки или разрешенных к перевозке на особых условиях - без выполнения этих условий, провоз на транспортном средстве животных и вещей, за перевозку которых тариф предусматривает плату - без уплаты этой платы,

c) 600 злотых - за принуждение путешественника к остановке или изменению маршрута транспортного средства без обоснованной причины.

V. ВОЗВРАТ БИЛЕТА

1) Возврат билета можно получить, предъявив билет в месте покупки или после входа в онлайн-корзину клиента, или сообщив о возврате на сайте biuro@gajaexpress.pl.

2) Возврат билета возможен:

a) более чем за 24 часа до вылета возвращается 80% стоимости билета;

b) в день отправления автобуса до одного часа до отправления возвращается 50% стоимости билета.

3) возврат возможен в пункте, где была совершена покупка, в рабочие дни в часы работы соответствующего агента до одного часа до отправления автобуса.

4) утерянные или украденные билеты не возмещаются, дубликаты не выдаются.

5) Требования о возврате денег за билеты, возвращенные после истечения срока их действия или после отправления автобуса, на ту поездку, на которую они были оформлены, или за билет, не использованный по причинам, связанным с пассажиром, не рассматриваются.

6) В случае аннулирования билета по причинам, зависящим от перевозчика, деньги за билет возвращаются в полном объеме.

7) Просьбы о возврате денежных средств должны быть рассмотрены не позднее 30 дней после первого дня действия билета.

8) По письменному запросу Пассажира с указанием причин, Перевозчик имеет право установить индивидуальные условия возврата.

9) изменения в онлайн-билете могут быть внесены по письменному заявлению пассажира по адресу biuro@gajaexpress.pl.

VI. ПРАЙС-ЛИСТ

1) Стоимость билетов определяется прейскурантом, действующим на день продажи билетов и доступным в пунктах продажи, а также на сайте www.gajaexpress.pl.

2) Билеты, приобретенные у агентов в Польше, оплачиваются в злотых, а билеты, приобретенные за пределами Польши, оплачиваются в валюте страны покупки, в соответствии с прейскурантом, имеющимся в пунктах продажи.

3) Билеты, забронированные в электронном виде через сайт www.gajaexpress.pl, можно приобрести только в польской валюте.

4) Стоимость билета складывается из стоимости внутреннего этапа (включая 8% НДС) и стоимости зарубежного этапа (не облагается НДС).

5) Перевозчик предоставляет следующие скидки при покупке билета:

а) Дети до 1 года имеют право на бесплатный билет;

b) 20% - молодым студентам до 26 лет (решает дата рождения) при предъявлении действительного школьного или студенческого билета;

c) 50% - детям до 6 лет;

6) При покупке билета на национальных линиях действуют также установленные законом скидки на скоростной транспорт.

7) Условием предоставления скидки является наличие действующего документа, дающего право на скидку во время поездки.

8) В случае если пассажир имеет право на две или более скидок, применяется наибольшая скидка. Скидки не суммируются.

9) Перевозчик оставляет за собой право вводить специальные и акционные тарифы в Интернете.

VII. БАГАЖ

1) Каждое место багажа, помещенное в трюм, должно быть помечено постоянной биркой с именем и адресом пассажира и, по желанию, номером телефона владельца.

2) Пассажиры имеют право на 1 место ручной клади, размер которой позволяет разместить ее на коленях, на полке над головой пассажира или под сиденьем пассажира.

3) Пассажир имеет право на 1 место ручной клади весом до 25 кг, размером 90x60x25 см.

4) Пассажир, путешествующий в аэропорт, имеет право на 2 места зарегистрированного багажа

5) багаж, перевозимый в багажном отделении, должен быть упакован таким образом, чтобы его нельзя было повредить или уничтожить во время перевозки.

6) сверхнормативный и негабаритный багаж перевозится по мере возможности. За провоз дополнительного багажа водитель взимает плату в размере 10 злотых. Решение о том, брать ли дополнительный багаж, принимает экипаж автобуса.

7) Пассажир, являющийся инвалидом, имеет право на бесплатный провоз инвалидного кресла или другого необходимого оборудования.

8) Перевозчик имеет право отказать в приеме багажа, если он не соответствует требованиям, изложенным в настоящих правилах.

9) Перевозчик не несет ответственности за предметы, которые пассажир перевозит с собой под собственным контролем, особенно ручную кладь, за исключением случаев, когда ущерб был причинен по вине Перевозчика.

10) Перевозка опасных предметов, которые могут причинить вред людям или имуществу, или предметов, перевозка которых запрещена законом, запрещена.

11) Ценные вещи (наличные, ценные бумаги, ювелирные изделия, электроника) и предметы, представляющие научную ценность, должны перевозиться только в качестве ручной клади.

12) ГАДЖАЭКСПРЕСС не несет ответственности за потерю денег, ценных бумаг или повреждение ценностей, в частности, ценностей или предметов, имеющих научную или художественную ценность, за исключением случаев, когда ущерб был нанесен в результате умышленных действий или грубой небрежности перевозчика.

13) Водители несут ответственность за размещение багажа пассажиров в багажном отделении.

14) В случае потери или повреждения багажа водитель транспортного средства должен быть лично проинформирован о потере или повреждении без промедления, и на месте происшествия должен быть составлен акт.

15) В случае потери багажа по вине перевозчика сумма компенсации, относящаяся к вверенному багажу, не должна превышать 1 000,00 злотых. Багаж, стоимость которого превышает 1 000,00 злотых, должен быть застрахован Пассажиром за его счет.

16) В случае предъявления претензии по поводу повреждения багажа, поврежденный багаж или доказательства повреждения должны быть представлены для соответствующего осмотра и подтверждения от водителя, составленного в момент инцидента, или заявления, обосновывающего отсутствие такого подтверждения.

17) Багаж, оставленный на борту автобуса, может быть вскрыт для установления владельца этого предмета.

18) Если владелец багажа не может быть установлен, он должен быть передан в головной офис компании на 7 дней, а затем, если владелец не объявится, он может быть выставлен на аукцион.

19) На вещи, оставленные в автобусе по забывчивости или по другим причинам, не распространяется защита и ответственность перевозчика (например, куртки, перчатки, шапки).

20) Пассажир несет полную ответственность перед пограничниками за свою ручную кладь, находящуюся в непосредственной близости от занимаемого места в автобусе, т.е. перед, под, рядом или позади (в случае последнего ряда) занимаемого места, а также на багажной полке над сиденьем и в своих личных вещах.

VIII. ЖАЛОБЫ

1) Любые жалобы и замечания, возникающие в связи с исполнением договора перевозки, должны быть направлены перевозчику в письменном виде:

a) письмом, по телефону или лично: ООО "SGBUS", ул. Й. Соплицы, 29, 15-521 Белосток, Засяньки

b) по электронной почте: biuro@gajaexpress.pl

c) лично: Гродно/БЮ/"ФАВОРИТ" ул. Кирова 30 № 11230025 Гроднотель/факс +375 152 723 072

2) Любые замечания, касающиеся предоставляемых услуг, принимаются по телефону: +48 725 100 600 с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00.

3) Жалобы должны быть поданы как можно скорее, не позднее 7 дней с момента наступления обстоятельств, являющихся предметом жалобы.

4) В жалобе должны быть описаны обстоятельства, любые возражения, понесенный ущерб и способ компенсации.

5) К жалобе должен быть приложен билет или его ксерокопия, а также квитанции, подтверждающие любые расходы, понесенные Пассажиром в связи с жалобой.

6) Лицом, имеющим право на подачу жалобы, является Пассажир или его законный опекун. Жалобы, поданные третьими лицами, не рассматриваются. Перевозчик обязан рассмотреть жалобу в течение одного месяца с момента ее получения по адресу Перевозчика.

IX. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1) Перевозчик может обрабатывать данные без согласия Пассажира в целях надлежащего исполнения договора перевозки, в соответствии с Законом о защите данных и другими применимыми законами.

2) Перевозчик обязуется сохранять конфиденциальность данных и не раскрывать их другим лицам, за исключением случаев, когда Пассажир прямо уполномочивает его на это, или когда такое разрешение вытекает из правового регулирования.

3) Пассажир имеет право проверять данные, предоставленные Перевозчику, с возможностью их обновления и изменения.

X. ПЕРЕВОЗКА ЖИВОТНЫХ

1) Перевозка животных на борту автобуса ГАЖАЭКСПРЕСС запрещена.

2) Исключение составляют собаки-поводыри, сопровождающие людей с ограниченными возможностями.

3) Собака, сопровождающая инвалида, должна иметь шлейку, сертификат, подтверждающий статус собаки-помощника, и сертификат, подтверждающий прохождение ветеринарных прививок, необходимых для въезда в страну назначения, а также другие проездные документы, предусмотренные законом.

4) Перевозка животного должна осуществляться таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам.

XI. ПРАВИЛА ПОРЯДКА

1) Использование радиоприемников, плееров и музыкальных инструментов во время поездки запрещено. Исключение составляют приемники с наушниками, использование которых не причиняет неудобств другим пассажирам.

2) Курение, употребление алкоголя и наркотиков в автобусе запрещено.

3) Пассажирам, находящимся под воздействием алкоголя, наркотиков или других одурманивающих веществ, запрещается занимать свои места или находиться в автобусе.

4) Запрещается выбрасывать любые предметы из автобуса.

5) Запрещается занимать места в автобусе, которые уже заняты другими пассажирами.

6) Пассажир несет ответственность за ущерб, причиненный перевозчику и другим пассажирам, в соответствии с общегражданским законодательством.

XII. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1) В части, не урегулированной в настоящем документе, применяются положения следующих документов:

a) Закон о транспорте от 15 ноября 1984 года (т.е. Законодательный вестник 2000 года № 50, пункт 601; с поправками),

b) Закон от 23 апреля 1964 года - Гражданский кодекс (Законодательный вестник 1964 года, № 16, поз. 93; с поправками)

c) Закон о защите персональных данных от 29 августа 1997 года (Законодательный вестник 2002 года, № 101, поз. 926, с поправками)

d) Распоряжение Министра внутренних дел и администрации от 29 апреля 2004 года о документировании обработки персональных данных и технических и организационных условиях, которым должны соответствовать устройства и ИТ-системы, используемые для обработки данных (Законодательный вестник № 100, поз. 1024).

2) Положения настоящего Регламента вступают в силу с 14.09.2024 г. ГАДЖАЭКСПРЕСС оставляет за собой право вносить изменения в содержание настоящего Регламента. С действующим Регламентом можно ознакомиться на сайте www.gajaexpress.pl.